名詞解釋 • Cognitive Dissonance • Stereotypes • Halo Effect • Hygiene Factor • Learning Organization • Three-Needs Theory • Organizational Commitment • Organizational Citizenship Behavior １認知失調 : 一個人對外在事物的兩組認知相互矛盾，而產生衝突與焦慮，組織來說，可用管理方法溝通回饋來達成一致性 ２刻板印象 : 對某事物的既定印象，人價值觀很難被改變，像反核跟擁核的價值觀很難改變 ３月暈效果有「以偏概全」，對於自己喜歡的人，就會有高估他的表現或優點的傾向。 ４保健因素 保健因子有「預防」作用，它能防止員工在工作上的不滿足，但無法使員工滿足 像是薪水 ５學習型組織 指稱一個組織能夠不斷藉由學習、運用 系統思考 ，從事各種不同的 實驗 和 解決問題 ，且透過內部成員溝通的結果，建立組織願景。 ６三需求理論即成就動機理論成就需求：爭取成功的需求。權力需求：影響或控制他人且不受他人控制的需求。親和需求：建立友好親密的 人際關係 的需求。 ７組織承諾 : 意指員工 認同 組織及組織目標，並且希望自己永遠是組織一員的程度。組織承諾與曠職率、離職率均呈現負相關，而且比 工作滿足 更能預測離職行為。 ８組織公民行為 : 員工除了做分內事之外，還會經常自動自發付出額外心力，去從事一些直接、間接有利於組織的事情，組織公民行為對於組織長期效能及成功運作扮演關鍵性角色。 簡答題 • 組織行為的研究範圍包含了三個層次，分別是哪三種層次，每種層次研究焦點為何？ • 組織行為研究有一種 ABC 分析模式，請用一個實例說明該模式的意涵？ • 請簡述五大性格構面各構面的意涵？ • 請用一個實例來...
